Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé ?

Nous ne pouvons jamais savoir si nous rencontrerons un imprévu au cours de notre voyage, mais nous pouvons le prévoir. Et le mot « voyage » n’englobe pas seulement le séjour sur place mais aussi le temps de trajet aller et retour, le plus souvent en avion.

Un vol retardé ou annulé arrive plus fréquemment qu’on ne le pense. Si nous nous retrouvons dans cette situation, le fait de connaître à l’avance nos droits en tant que voyageurs et de savoir à quelle indemnisation nous avons droit, tant de la part de la compagnie aérienne que de la compagnie d’assurance, peut sauver nos vacances.

Pourquoi les vols sont-ils retardés ?

Les retards de vols peuvent être dus à différentes raisons : des conditions météorologiques défavorables aux problèmes techniques inattendus de l’avion, mais aussi des problèmes de sécurité, des grèves affectant le trafic aérien, etc. Que ce soit à l’aller ou au retour, cette situation peut se produire et nous pouvons être amenés à attendre plus ou moins longtemps à l’aéroport jusqu’à ce que nous sachions quand notre vol partira enfin.

Quels sont mes droits en cas de retard de mon vol ?

En fonction de la durée du retard et de la distance parcourue par le vol, le passager aura droit à certaines compensations ou indemnités de la part de la compagnie aérienne.

• Si le vol a entre 2 et 3 heures de retard, le passager a droit à des informations sur les règles d’indemnisation et d’assistance de la part de la compagnie aérienne.
• Après 3 heures, le passager a droit à une compensation financière, dont le montant dépend de la distance parcourue par le vol.
• La compagnie aérienne est tenue d’offrir gratuitement de la nourriture et des rafraîchissements au passager si :
  • son vol est retardé de 2 heures ou plus et couvre jusqu’à 1 500 km.
  • son vol est retardé de 3 heures ou plus pour tous les vols de plus de 1 500 km et jusqu’à 3 500 km.
  • votre vol est retardé de 4 heures ou plus pour les vols de plus de 3 500 km.
• Si le retard oblige la personne concernée à passer la nuit sur place, la compagnie aérienne devra payer son hébergement.
• Si le voyageur dispose également d’une bonne assurance voyage internationale, il pourra compter sur une indemnisation supplémentaire en cas de retard du moyen de transport, de retard à l’arrivée de ce moyen de transport et de perte des services contractés à destination.

Que faire si mon vol est retardé et que je manque une correspondance ?

Une autre situation qui peut facilement se produire est que vous manquez le vol où vous deviez faire une escale parce que le premier avion est retardé. Que faire dans un tel cas ? Tout d’abord, armez-vous de patience, car dans une telle situation, vous devez respecter des conditions.

En effet, à moins que les deux vols ne soient assurés par la même compagnie aérienne, celle-ci n’est pas tenue de dédommager le voyageur de quelque manière que ce soit.

Cependant, avec une bonne assurance voyage qui inclut une couverture contre les retards de voyage, le passager peut être en mesure de recevoir une compensation pour les correspondances manquées en raison du retard du moyen de transport. Ce retard peut être dû à une défaillance technique, une grève ou un conflit social, des intempéries, des catastrophes naturelles, etc. En outre, si vous manquez une correspondance en raison d’un retard de vol, l’assurance peut vous offrir une certaine somme d’argent pour couvrir le coût d’un autre moyen de transport afin d’atteindre votre destination ou de rentrer chez vous.

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?

Il est important de noter que les annulations de vols ne sont pas aussi fréquentes que les retards. Toutefois, lorsque cela se produit et selon la compagnie aérienne, le voyageur doit s’attendre à un remboursement du billet ou à un billet de remplacement sur un autre vol.

Toutefois, il faut garder à l’esprit qu’il existe des circonstances dans lesquelles la compagnie aérienne n’est pas légalement tenue d’indemniser le voyageur de quelque manière que ce soit : si, par exemple, un volcan entre en éruption, si des conditions météorologiques extrêmes surviennent ou si une grève des contrôleurs aériens est déclenchée, la compagnie aérienne est dispensée d’indemniser le voyageur, puisqu’il s’agit de circonstances qui ne dépendent pas d’elle.

C’est dans ces cas qu’une bonne assurance voyage entre en jeu pour vous indemniser si le vol est annulé, même en cas de grève. Une assurance voyage internationale ou un spécialiste en droits des passagers aériens comme AirHelp indemnise l’assuré dans ce type de cas.

Quels sont mes droits en cas de surréservation ou d’accident vers l’aéroport ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles nous pouvons manquer l’occasion de prendre notre vol.

• Surréservation. Ce phénomène se produit lorsque le nombre de billets vendus est supérieur au nombre de places disponibles sur un vol. Pour cette raison, la compagnie refuse au passager l’accès à l’avion et celui-ci ne peut pas voyager. Si la compagnie aérienne ne vous prévient pas au moins deux semaines à l’avance ou s’il s’agit d’un cas de force majeure (catastrophe naturelle, par exemple), la compagnie est tenue d’indemniser le passager. Toutefois, l’assurance voyage vous permet d’être couvert dans ce cas.
• Accident sur la route. Une autre situation qui peut se produire et que le passager ne peut pas toujours contrôler est de subir un accident sur le chemin vers l’aéroport et de manquer l’avion à cause de cette circonstance. En général, si vous contactez la compagnie aérienne (en fonction de la compagnie) et que vous lui racontez ce qui s’est passé, elle vous attribuera une place sur un autre vol. Toutefois, si vous avez souscrit une assurance voyage avec cette garantie, vous pouvez être couvert dans cette situation.

Quel que soit l’événement imprévu, pensez à conserver un maximum de preuves : billets, facture avec le coût des billets, reçus ou preuves de l’événement imprévu, etc. Ayez également à portée de main les coordonnées de votre compagnie d’assurance voyage. Bon vol !