Voyager en avion constitue une dépense importante, en particulier pour les voyageurs fréquents. Conscientes de cette réalité, les compagnies aériennes innovent pour attirer et fidéliser leurs clients. À travers des programmes de fidélité comme les airmiles et coupons de réduction, elles offrent des moyens d’économiser sur les billets d’avion.
Mais pourquoi mettent-elles en place de telles stratégies ? Voici un aperçu des motivations qui les animent.
Sommaire
1 – Stimuler les ventes immédiates
Outre les programmes de fidélité, les compagnies aériennes proposent aussi des coupons de réduction, disponibles sur leurs sites ou via des plateformes d’e-commerce. Ces coupons permettent aux clients de bénéficier de réductions instantanées, parfois significatives, sur leurs billets d’avion.
D’après une étude réalisée par ExpressVPN, les coupons de réduction poussent les clients à acheter plus rapidement en ligne. Cela répond parfaitement à leur besoin d’économiser sur des services coûteux. Ce comportement s’applique particulièrement aux voyages aériens, où les billets peuvent représenter une part substantielle du budget.
Ces coupons présentent des avantages pour les deux camps :
Pour les compagnies aériennes :
- Accélération des ventes durant les périodes de faible demande.
- Augmentation du taux de conversion sur leurs plateformes de vente en ligne.
- Optimisation des revenus grâce à un meilleur taux de remplissage des vols.
Pour les clients :
- Économies immédiates sur les réservations.
- Accès à des offres et promotions exclusives.
- Souplesse d’utilisation sur diverses destinations.
2 – Attirer et fidéliser les clients
Les compagnies aériennes investissent dans des programmes de fidélité pour inciter leurs clients à voyager avec elles de manière récurrente.
Les airmiles illustrent bien cette stratégie : chaque achat de billet permet de cumuler des points. Ces derniers sont échangeables par la suite contre des réductions ou des vols gratuits une fois un certain seuil atteint.
Cette méthode encourage une relation de longue durée entre la compagnie et ses clients, tout en offrant un avantage concurrentiel.
Avantages des airmiles pour les clients :
- Réductions sur les vols futurs.
- Accès aux salons privés des aéroports.
- Priorité à l’embarquement et autres services exclusifs.
Avantages pour les compagnies aériennes :
- Fidélisation accrue des clients.
- Stimulus des ventes de billets.
- Renforcement de l’image de marque.
3 – Concurrence et pression du e-commerce
Aujourd’hui, les consommateurs comparent en quelques clics des centaines de vols, en privilégiant ceux au meilleur tarif. Pour rester compétitives, les compagnies aériennes ont donc dû ajuster leurs stratégies tarifaires.
En offrant des airmiles et des coupons, elles s’assurent de rester attractives pour un public plus large, notamment les jeunes voyageurs et les familles à budget limité. Cette approche est inspirée par les géants du commerce en ligne.
4 – Les tendances axées sur la personnalisation
Grâce aux nouvelles technologies, les compagnies aériennes vont encore plus loin dans la personnalisation de leurs offres promotionnelles. Elles analysent désormais les habitudes de consommation pour proposer des réductions adaptées aux besoins spécifiques de chaque voyageur. Cette stratégie améliore l’expérience client tout en renforçant leur fidélité.
Exemples de personnalisation :
- Offres basées sur l’historique des vols.
- Promotions exclusives pour les membres fidèles.
- Notifications en temps réel sur des réductions pour des destinations spécifiques.
Conclusion
Les airmiles et les coupons de réduction vont bien au-delà d’une simple stratégie marketing; ils sont au cœur des tactiques de fidélisation des compagnies aériennes.
